Hangi Mesajlar Hesabınızı Riske Atar?

WhatsApp Business API her türlü mesajı gönderebileceğiniz sınırsız bir alan değildir. Meta (Facebook), platform üzerindeki kullanıcı güvenliğini ve deneyimini korumak için son derece katı Ticaret Politikaları uygulamaktadır. Bu politikaları ihlal etmek, sadece mesajlarınızın reddedilmesiyle kalmaz; işletme hesabınızın kalıcı olarak kapatılmasına da yol açabilir.

Meta Ticaret Politikası'nın Temelleri

Meta'nın Commerce Policies (Ticaret Politikaları) tüm iş platformlarında (Facebook, Instagram, WhatsApp) geçerlidir. Bu politikalar:

1. Kullanıcı Güvenliğini korumayı
2. Yasalara uygunluğu sağlamayı
3. Topluluk standartlarını korumayı
4. Spam ve dolandırıcılığı engellemeyi amaçlar

Yasaklı Sektörler ve Konular (Detaylı Liste)

Şu konularda mesaj şablonları kesinlikle reddedilir ve hesap kapatılma riski son derece yüksektir:

🚫 Kategori 1: Yasadışı Ürün ve Hizmetler

• Uyuşturucu ve Kontrollü Maddeler: Reçeteli ilaçlar dahil
• Silah ve Patlayıcılar: Ateşli silahlar, bıçaklar, mühimmat
• Hayvan Ürünleri: Nesli tükenmekte olan türler, fildişi
• İnsan Organları: Organ bağışı kampanyaları bile riskli olabilir
• Sahte Ürünler: Repli ka, taklit markalı ürünler

🚫 Kategori 2: Kısıtlı Ürünler

• Tütün Ürünleri: Sigara, puro, elektronik sigara (vape)
• Alkol: Satışı, promosyonu, teslimatı yasaktır
• Ek Gıdalar: Bazı sağlık takviyeleri kısıtlıdır
• Reçeteli İlaçlar: Tıbbi danışma ve ilaç satışı
• Tıbbi Cihazlar: Belirli sağlık ekipmanları

🚫 Kategori 3: Kumar ve Şans Oyunları

• Online Casinolar: Gerçek para içeren kumar
• Spor Bahisleri: Yasal olsa bile WhatsApp'ta promosyonu yasak
• Piyango ve Çekilişler: Bazı istisnalar dışında yasak
• Kripto Şans Oyunları: Blockchain tabanlı kumar

⚠️ Kategori 4: Riskli Finans Hizmetleri

• Kripto Para: Bitcoin, Ethereum gibi kripto para satışı ve promosyonu (bazı ülkelerde izin verilebilir, ancak çok riskli)
• Kısa Vadeli Krediler: Maaş günü kredileri (payday loans)
• Binary Options: İkili opsiyon ticareti
• Forex Trading: Döviz ticareti platformları (lisanslı olsa bile riskli)
• Piramit Şemaları: MLM ve benzer yapılar

⚠️ Kategori 5: Yetişkin İçeriği

• Cinsel İçerik: Pornografi, eskort hizmetleri
• Flört Uygulamaları: Bazı romantik buluşma servisleri
• Yetişkin Ürünleri: Cinsel sağlık ürünleri bile dikkatli ele alınmalı

⚠️ Kategori 6: Tartışmalı Konular

• Politik Kampanyalar: Seçim kampanyaları ve politik reklamlar
• Din ve İnanç: Hassas konular, din değiştirme çağrıları
• Sosyal Konular: Aşırı tartışmalı toplumsal meseleler

Spam Olarak Algılanan Davranışlar

İçeriğiniz tamamen yasal olsa bile, şu davranışlar mesajlarınızın spam olarak algılanmasına neden olur:

1. Agresif Pazarlama Dili

❌ Yanlış Örnekler:

• "BÜYÜK İNDİRİM!!! 🔥🔥🔥 KAÇIRMAYIN!!!"
• "SON ŞANSINIZ! HEMEN ALIN! ACİLE EDİN!"
• "SADECE BUGÜN! %90 İNDİRİM! ŞİMDİ TIKLA!"
• "PARA KAZAN! HEMEN KAYIT OL! ŞANS KAÇIRMA!"

✅ Doğru Örnekler:

• "Ahmet, önceki alışverişinize özel %15 indirim kodunuz hazır"
• "İlgilendiğiniz ürünlerde bu hafta için özel fiyatlar"
• "Sepetinizdeki ürünler için size özel bir teklifimiz var"

2. Aşırı Emoji ve Sembol Kullanımı

Kural: Her cümle başına maksimum 1-2 emoji kullanın.

❌ Spam Görünümü: "🔥🔥🔥 SÜPEr KAMPANYA 💰💰💰 HEMEN AL 🎁🎁🎁"

✅ Profesyonel Görünüm: "Merhaba Ayşe 👋 Özel kampanyamız başladı. İlk 100 kişiye özel hediye! 🎁"

3. Belirsiz ve Kısaltılmış Linkler

❌ Güvensiz Görünüm:

• bit.ly/xyz123
• tinyurl.com/abc
• goo.gl/def456

Bu linkler phishing saldırılarında sıkça kullanıldığı için Meta bunlara olumsuz puan verir.

✅ Güvenli Görünüm:

• www.sizinmarkaniz.com/kampanya
• sirketiniz.com/urunler/ozel-teklif
• magaza.com/kategori/indirim

Açık, tanınabilir domain isimleri güven inşa eder.

4. Yanıltıcı veya Abartılı İddialar

❌ Yasak İddialar:

• "Kesin sonuç garantisi!"
• "7 günde 10 kilo verin!"
• "Günde 1000 dolar kazanın!"
• "COVID-19'u tedavi eder!"
• "Yasal garanti, kesinlikle işe yarar!"

✅ Gerçekçi İfadeler:

• "Müşterilerimizin %87'si sonuçtan memnun"
• "Dengeli beslenme ve egzersiz ile kilo kontrolüne destek"
• "Ek gelir elde etme fırsatı"
• "Bağışıklık sistemini destekleyebilir"

5. Aciliyet ve Baskı Taktikleri

❌ Agresif Yaklaşım:

• "Son 5 dakika!"
• "Şimdi almazsan pişman olursun!"
• "Arkadaşların aldı, sen de al!"
• "Stoklar tükeniyor, hemen karar ver!"

✅ Nazik Hatırlatma:

• "Kampanyamız 23 Aralık'ta sona eriyor"
• "Bu ay için özel fiyatlarımız mevcut"
• "Sınırlı sayıda ürünümüz kaldı"

Kullanıcı Şikayetlerinin Etkisi

Kritik Nokta: Kullanıcılar mesajınızı "Spam" olarak işaretlerse veya "Bunu ben istemedim" diye şikayet ederse, içeriğiniz ne kadar masum veya yasal olursa olsun, kalite puanınız düşer ve banlanma riski artar.

Şikayet Oranları ve Sonuçları:

• %1'den az: Normal, sağlıklı seviye
• %1-3 arası: Uyarı bölgesi, dikkat edin
• %3-5 arası: Tehlikeli bölge, limit düşürülür
• %5'den fazla: Hesap askıya alınma riski çok yüksek

Şikayet Riskini Azaltma Stratejileri:

1. Opt-in Kanıtı: Her kullanıcının açık iznini alın ve saklayın
2. Opt-out Kolaylığı: "DURDUR" veya "İPTAL" yazarak abonelikten çıkma seçeneği sunun
3. Değer Sunumu: Sadece kullanıcının ilgisini çekecek içerik gönderin
4. Sıklık Kontrolü: Günde 1'den fazla pazarlama mesajı göndermeyin
5. Segmentasyon: Herkese aynı mesajı göndermeyin, kişiselleştirin

Özel Durumlar ve İstisnalar

Sağlık Sektörü:

• İzin verilen: Randevu hatırlatmaları, reçete bildirimleri, sağlık tavsiyeleri
• Yasak: Hastalık tedavisi iddiası, reçetesiz ilaç satışı, "mucizevi çözüm" vaatleri

Finans Sektörü:

• İzin verilen: Hesap bildirimleri, işlem onayları, fatura hatırlatmaları
• Yasak: Kripto ticareti, yüksek getiri vaatleri, dolandırıcılık riski taşıyan teklifler

Eğitim Sektörü:

• İzin verilen: Kurs duyuruları, eğitim içerikleri, webinar davetiyeleri
• Riskli: "Garantili diploma", "iş garantisi", abartılı maaş vaatleri

Şablon Reddedilme Sebepleri

Meta, şablonlarınızı reddettiğinde genellikle belirsiz bir açıklama yapar. İşte gerçek reddedilme sebepleri:

1. Yasaklı içerik tespit edildi (yukarıdaki kategoriler)
2. Spam benzeri dil (aşırı büyük harf, emoji, ünlem)
3. Belirsiz amaç (şablonun ne için kullanılacağı anlaşılmıyor)
4. Kötü grammar (yazım hataları, düzensiz cümleler)
5. Yanıltıcı bilgi (gerçek dışı iddialar)
6. Uygun olmayan kategori (Pazarlama şablonu Hizmet olarak gönderilmiş)
7. Değişken sorunları (örnek veriler yeterince açık değil)

Risk Yönetimi: Proaktif Yaklaşım

Şablon Göndermeden Önce Kontrol Listesi:

• İçerik yasaklı kategorilerden birinde mi?
• Aşırı büyük harf veya emoji var mı?
• Link açık ve güvenilir görünüyor mu?
• İddialar gerçekçi ve kanıtlanabilir mi?
• Opt-in süreci açık ve belgeli mi?
• Opt-out mekanizması mevcut mu?
• Dil bilgisi ve yazım doğru mu?
• Değişkenler uygun örneklerle doldurulmuş mu?
• Kategori seçimi doğru mu? (Pazarlama/Hizmet/OTP)

Acil Durum Planı:

Eğer şablonunuz reddedilirse:

1. Sabırlı olun: Hemen yeniden göndermeyin, 24 saat bekleyin
2. Analiz edin: Neyin yanlış gittiğini belirleyin
3. Düzeltin: İçeriği yukarıdaki kurallara göre yeniden yazın
4. Test edin: Mümkünse başka bir hesapta veya benzer şablonlarda test edin
5. Yeniden gönderin: Düzeltilmiş versiyonu onaya sunun

Sonuç ve Öneriler

WhatsApp Business API üzerinde başarılı olmak için:

1. Konservatif olun: Gri alanlarda çalışmayın, açık kurallara uyun
2. Kullanıcı odaklı düşünün: "Ben bu mesajı alsam rahatsız olur muydum?" diye sorun
3. Profesyonel kalın: Agresif, ucuz satış taktiklerinden kaçının
4. Şeffaf olun: Ne gönderdiğinizi ve neden gönderdiğinizi açık edin
5. Güncel kalın: Meta politikaları sürekli değişiyor, takip edin

Altın Kural: Şüpheye düştüğünüzde, göndermemeniz daha iyidir. Bir spam şikayeti, onlarca başarılı kampanyanızı sıfırlayabilir.

Kaynak: Meta Commerce Policies - Politikaların tam metnini düzenli olarak kontrol edin.