Ücretsiz Başlayın
Bloga Dön WhatsApp Güvenli Kullanım Rehberi

Hangi Mesajlar Riskli? Yasaklı İçerikler ve Spam Algısı

SaaS Ekibi December 03, 2025
Yasaklı İçerik Politika Risk Yönetimi
Hangi Mesajlar Riskli? Yasaklı İçerikler ve Spam Algısı

Hangi Mesajlar Hesabınızı Riske Atar?

WhatsApp Business API, her türlü mesajı gönderebileceğiniz sınırsız bir alan değildir. Meta (Facebook), platformdaki kullanıcı güvenliğini ve deneyimini korumak için son derece katı Ticaret Politikaları uygulamaktadır. Bu politikaları ihlal etmek, sadece mesajlarınızın reddedilmesiyle kalmaz; işletme hesabınızın kalıcı olarak kapatılmasına da yol açabilir.

Meta Ticaret Politikası'nın Temelleri

Meta'nın Commerce Policies (Ticaret Politikaları) tüm iş platformlarında (Facebook, Instagram, WhatsApp) geçerlidir. Bu politikalar şunları amaçlar:

  1. Kullanıcı Güvenliğini korumak,
  2. Yasalara uygunluğu sağlamak,
  3. Topluluk standartlarını korumak,
  4. Spam ve dolandırıcılığı engellemek.

Aslında WhatsApp, ateşli silahlar, alkol, tütün, arkadaşlık/eskort hizmetleri veya gerçek parayla kumar gibi bazı sektörlerdeki işletmelere platformunda hiçbir şekilde izin vermez.

Yasaklı Sektörler ve Konular (Detaylı Liste)

Şu konularda mesaj şablonları kesinlikle reddedilir ve hesap kapatılma riski son derece yüksektir:

🚫 Kategori 1: Yasadışı Ürün ve Hizmetler

  • Uyuşturucu ve Kontrollü Maddeler: Reçeteli ilaçlar dahil.
  • Silah ve Patlayıcılar: Ateşli silahlar, bıçaklar, mühimmat.
  • Hayvan Ürünleri: Nesli tükenmekte olan türlere ait ürünler (fildişi vb.).
  • İnsan Organları: Organ bağışı kampanyaları bile riskli olabilir.
  • Sahte Ürünler: Replika, taklit markalı ürünler.

🚫 Kategori 2: Kısıtlı Ürünler

  • Tütün Ürünleri: Sigara, puro, elektronik sigara (vape).
  • Alkol: Satışı, tanıtımı, teslimatı yasaktır.
  • Gıda Takviyeleri: Bazı sağlık takviyeleri kısıtlıdır.
  • Reçeteli İlaçlar: Tıbbi danışmanlık ve ilaç satışı.
  • Tıbbi Cihazlar: Belirli sağlık ekipmanları.

🚫 Kategori 3: Kumar ve Şans Oyunları

  • Online Casinolar: Gerçek para ile oynanan kumar.
  • Spor Bahisleri: Yasal olsa bile WhatsApp'ta promosyonu yasak.
  • Piyango ve Çekilişler: Çoğu durumda yasak (bazı kamu çekilişleri hariç).
  • Kripto Şans Oyunları: Blockchain tabanlı kumar platformları.

⚠️ Kategori 4: Riskli Finans Hizmetleri

  • Kripto Para: Bitcoin, Ethereum gibi kripto para satışı ve promosyonu (bazı ülkelerde yasal olsa da çok riskli).
  • Kısa Vadeli Krediler: Maaş günü kredileri (payday loans).
  • İkili Opsiyonlar: Binary (ikili) opsiyon ticareti.
  • Forex Trading: Döviz ticareti platformları (lisanslı olsa bile risklidir).
  • Piramit Şemaları: MLM ve benzeri yapılar.

⚠️ Kategori 5: Yetişkin İçeriği

  • Cinsel İçerik: Pornografi, eskort hizmetleri.
  • Arkadaşlık Uygulamaları: Bazı arkadaşlık/dating servisleri.
  • Yetişkin Ürünleri: Cinsel sağlık ürünleri bile dikkatli ele alınmalı.

⚠️ Kategori 6: Tartışmalı Konular

  • Politik Kampanyalar: Seçim kampanyaları ve politik reklamlar.
  • Din ve İnanç: Hassas konular, din değiştirme çağrıları.
  • Toplumsal Meseleler: Aşırı tartışmalı sosyal konular.

Spam Olarak Algılanan Davranışlar

İçeriğiniz tamamen yasal olsa bile, şu davranışlar mesajlarınızın spam olarak algılanmasına neden olabilir:

1. Agresif Pazarlama Dili

❌ Yanlış Örnekler:

  • "BÜYÜK İNDİRİM!!! 🔥🔥🔥 KAÇIRMAYIN!!!"
  • "SON ŞANSINIZ! HEMEN ALIN! ACELE EDİN!"
  • "SADECE BUGÜN! %90 İNDİRİM! ŞİMDİ TIKLA!"
  • "PARA KAZAN! HEMEN KAYIT OL! ŞANSI KAÇIRMA!"

✅ Doğru Örnekler:

  • "Ahmet Bey, önceki alışverişinize özel %15 indirim kodunuz hazır."
  • "İlgilendiğiniz ürünlerde bu hafta özel fiyatlar sunuyoruz."
  • "Sepetinizdeki ürünler için size özel bir teklifimiz var."

2. Aşırı Emoji ve Sembol Kullanımı

Kural: Her cümlede en fazla 1-2 emoji kullanın.

❌ Spam Görünümü: "🔥🔥🔥 SÜPER KAMPANYA 💰💰💰 HEMEN AL 🎁🎁🎁"

✅ Profesyonel Görünüm: "Merhaba Ayşe 👋 Özel kampanyamız başladı. İlk 100 kişiye özel hediye! 🎁"

3. Belirsiz ve Kısaltılmış Linkler

❌ Güvensiz Görünüm:

  • bit.ly/xyz123
  • tinyurl.com/abc
  • goo.gl/def456

Bu tür linkler oltalama (phishing) saldırılarında sıkça kullanıldığı için Meta bunlara olumsuz puan verir.

✅ Güvenli Görünüm:

  • www.sizinmarkaniz.com/kampanya
  • sirketiniz.com/urunler/ozel-teklif
  • magaza.com/kategori/indirim

Açık ve tanınabilir alan adları güven oluşturur.

4. Yanıltıcı veya Abartılı İddialar

❌ Yasak İddialar:

  • "Kesin sonuç garantisi!"
  • "7 günde 10 kilo verin!"
  • "Günde 1000 dolar kazanın!"
  • "COVID-19'u tedavi eder!"
  • "Yasal garanti, kesinlikle işe yarar!"

✅ Gerçekçi İfadeler:

  • "Müşterilerimizin %87'si sonuçtan memnun."
  • "Dengeli beslenme ve egzersiz ile kilo kontrolüne destek olur."
  • "Ek gelir elde etme fırsatı sunar."
  • "Bağışıklık sistemini destekleyebilir."

5. Aciliyet ve Baskı Taktikleri

❌ Agresif Yaklaşım:

  • "Son 5 dakika!"
  • "Şimdi almazsan pişman olursun!"
  • "Arkadaşların aldı, sen de al!"
  • "Stoklar tükeniyor, hemen karar ver!"

✅ Nazik Hatırlatma:

  • "Kampanyamız 23 Aralık'ta sona eriyor."
  • "Bu ay için özel fiyatlarımız devam ediyor."
  • "Sadece sınırlı sayıda ürün kaldı."

Kullanıcı Şikayetlerinin Etkisi

Kritik Nokta: Kullanıcılar mesajınızı "Spam" olarak işaretlerse veya "Bunu ben istemedim" diye şikayet ederse, içeriğiniz ne kadar masum veya yasal olursa olsun kalite puanınız düşer ve banlanma riski artar.

Şikayet Oranları ve Sonuçları:

  • %1'den az: Normal, sağlıklı seviye.
  • %1–3 arası: Uyarı bölgesi, dikkatli olun.
  • %3–5 arası: Tehlikeli bölge, limitler düşürülür.
  • %5'ten fazla: Hesap askıya alınma riski çok yüksek.

Şikayet Riskini Azaltma Stratejileri:

  1. Opt-in Kanıtı: Her kullanıcının açık iznini alın ve saklayın.
  2. Opt-out Kolaylığı: "DURDUR" veya "İPTAL" yazarak abonelikten çıkma seçeneği sunun.
  3. Değer Sunumu: Sadece kullanıcının ilgisini çekecek içerik gönderin.
  4. Sıklık Kontrolü: Aynı kullanıcıya günde 1'den fazla pazarlama mesajı göndermeyin.
  5. Segmentasyon: Herkese aynı mesajı göndermeyin, kişiselleştirin.

Özel Durumlar ve İstisnalar

Sağlık Sektörü:

  • İzin verilen: Randevu hatırlatmaları, reçete bildirimleri, genel sağlık tavsiyeleri.
  • Yasak: Hastalık tedavisi iddiası, reçetesiz ilaç satışı, "mucizevi çözüm" vaatleri.

Finans Sektörü:

  • İzin verilen: Hesap bildirimleri, işlem onayları, fatura hatırlatmaları.
  • Yasak: Kripto ticareti, yüksek getiri vaatleri, dolandırıcılık riski taşıyan teklifler.

Eğitim Sektörü:

  • İzin verilen: Kurs duyuruları, eğitim içerikleri, webinar davetiyeleri.
  • Riskli: "Garantili diploma", "iş garantisi", abartılı maaş vaatleri.

Şablon Reddedilme Sebepleri

Meta, şablonlarınızı reddettiğinde genellikle belirsiz bir açıklama yapar. İşte gerçek reddedilme sebepleri:

  1. Yasaklı içerik tespit edildi (yukarıdaki kategoriler).
  2. Spam benzeri dil (aşırı büyük harf, emoji, ünlem işareti).
  3. Belirsiz amaç (şablonun ne için kullanılacağı anlaşılmıyor).
  4. Kötü dilbilgisi (yazım hataları, düzensiz cümleler).
  5. Yanıltıcı bilgi (gerçek dışı iddialar).
  6. Yanlış kategori (Pazarlama şablonu Hizmet olarak gönderilmiş).
  7. Değişken sorunları (örnek veriler yeterince açık değil).

Risk Yönetimi: Proaktif Yaklaşım

Şablon Göndermeden Önce Kontrol Listesi:

  • İçerik yasaklı kategorilerden birinde mi?
  • Aşırı büyük harf veya emoji var mı?
  • Link açık ve güvenilir görünüyor mu?
  • İddialar gerçekçi ve kanıtlanabilir mi?
  • Opt-in süreci açık ve belgeli mi?
  • Opt-out mekanizması mevcut mu?
  • Dil bilgisi ve yazım doğru mu?
  • Değişkenler uygun örneklerle doldurulmuş mu?
  • Kategori seçimi doğru mu? (Pazarlama/Hizmet/OTP)

Acil Durum Planı:

Eğer şablonunuz reddedilirse:

  1. Sabırlı olun: Hemen yeniden göndermeyin, 24 saat bekleyin.
  2. Analiz edin: Neyin yanlış gittiğini belirleyin.
  3. Düzeltin: İçeriği yukarıdaki kurallara göre yeniden yazın.
  4. Test edin: Mümkünse başka bir hesapta veya benzer şablonlarda test edin.
  5. Yeniden gönderin: Düzeltilmiş versiyonu onaya sunun.

Sonuç ve Öneriler

WhatsApp Business API üzerinde başarılı olmak için:

  1. Temkinli olun: Gri alanlarda çalışmayın, açık kurallara uyun.
  2. Kullanıcı odaklı düşünün: "Ben bu mesajı alsam rahatsız olur muydum?" diye kendinize sorun.
  3. Profesyonel kalın: Agresif, basit satış taktiklerinden kaçının.
  4. Şeffaf olun: Ne gönderdiğinizi ve neden gönderdiğinizi net bir şekilde belirtin.
  5. Güncel kalın: Meta politikaları sürekli değişiyor, gelişmeleri takip edin.

Altın Kural: Şüpheye düştüğünüzde, mesajı göndermemek daha iyidir. Tek bir spam şikayeti, onlarca başarılı kampanyanızı sıfırlayabilir.

Kaynak: Meta Commerce Policies - Politikaların tam metnini düzenli olarak kontrol edin.