Mükemmel WhatsApp Şablonu Hazırlama Rehberi

WhatsApp Business API'nin en kritik özelliklerinden biri, otomasyon ve toplu mesaj (broadcast) için kullanacağınız şablonların Meta tarafından önceden onaylanması gerekliliğidir. Şablon onay süreci, birçok işletme için en zorlu ve sinir bozucu adımlardan biri olabilir. Bu rehber, şablonlarınızın ilk seferde onaylanma şansını maksimuma çıkaracak stratejiler sunuyor.

WhatsApp Şablonu Nedir?

Şablon mesaj, önceden hazırlanmış ve Meta tarafından onaylanmış bir mesaj formatıdır. Bu şablonlar:

• 24 saat kuralı dışında kullanıcılara mesaj göndermenizi sağlar
• Değişkenler (variables) içerebilir ve kişiselleştirilebilir
• Farklı kategorilere ayrılır (Pazarlama, Hizmet, Doğrulama)
• Onay süreci 1 saat ile 48 saat arasında değişir
• Reddedildiğinde düzeltip yeniden gönderebilirsiniz

1. Kategori Seçimi: En Kritik Adım

Meta, şablonları 3 ana kategoriye ayırır. Yanlış kategori seçimi, reddetme nedeni 1 numaradır.

📢 Pazarlama (Marketing)

Ne zaman kullanılır:

• Ürün veya hizmet tanıtımları
• İndirim ve kampanya duyuruları
• Yeni ürün lansmanları
• Mevsimsel teklifler (Black Friday, Yılbaşı vb.)
• Cross-sell ve up-sell fırsatları
• Katalog ve koleksiyon tanıtımları

Maliyet: Genellikle diğer kategorilerden daha pahalı (ülkeye göre değişir)

Örnekler:

✅ Merhaba {{1}}! Bu hafta size özel %20 indirim kodunuz: {{2}}
Kampanya 31 Aralık'a kadar geçerlidir.

✅ {{1}}, yeni kış koleksiyonumuz çıktı! 🎿
İlk 100 alışverişe özel kargo bedava.
Hemen göz atın: {{2}}

Dikkat edilmesi gerekenler:

• Aşırı satış odaklı dil kullanmayın
• "HEMEN AL!", "SON ŞANS!" gibi agresif ifadelerden kaçının
• Opt-out seçeneği sunmayı düşünün

🔐 Tek Kullanımlık Şifre (Authentication - OTP)

Ne zaman kullanılır:

• Giriş doğrulama kodları
• Şifre sıfırlama linkleri
• İki faktörlü kimlik doğrulama (2FA)
• Tek kullanımlık PIN kodları
• Hesap onaylama mesajları

Maliyet: Genellikle en ucuz kategori

Örnekler:

✅ {{1}} WhatsApp doğrulama kodunuz: {{2}}
Bu kodu kimseyle paylaşmayın.
Kod 10 dakika içinde geçerliliğini yitirecektir.

✅ Şifrenizi sıfırlamak için aşağıdaki linke tıklayın:
{{1}}
Bu işlemi siz yapmadıysanız, bu mesajı görmezden gelin.

Dikkat edilmesi gerekenler:

• Sadece doğrulama amaçlı kullanın
• Pazarlama içeriği eklemeyin
• Güvenlik uyarıları ekleyin
• Kod geçerlilik süresini belirtin

🛠️ Hizmet (Utility)

Ne zaman kullanılır:

• Sipariş onayları
• Kargo takip bildirimleri
• Randevu hatırlatmaları
• Fatura ve ödeme bildirimleri
• Hesap durumu güncellemeleri
• Rezervasyon onayları
• Uçuş/otel check-in bilgileri

Maliyet: Orta düzey fiyatlandırma

Örnekler:

✅ Merhaba {{1}}, siparişiniz ({{2}}) kargoya verildi.
Takip numarası: {{3}}
Tahmini teslimat: {{4}}
Kargo takibi: {{5}}

✅ {{1}}, randevunuz yaklaşıyor! ⏰
Tarih: {{2}}
Saat: {{3}}
Konum: {{4}}
İptal veya değişiklik için: {{5}}

Dikkat edilmesi gerekenler:

• İşlemsel bilgilere odaklanın
• Pazarlama içeriği eklerseniz reddedilir
• Kullanıcı tarafından tetiklenen bir eylem sonrası gönderilmelidir

❌ Sık Yapılan Kategori Hataları

2. Değişken (Variable) Kullanımı: Detaylı Kılavuz

Değişkenler ({{1}}, {{2}}, {{3}} vb.), şablonlarınızı kişiselleştirmenizi sağlar. Ancak yanlış kullanım reddedilme sebebidir.

Değişken Kuralları:

1. Sıralı olmalı: {{1}}, {{2}}, {{3}} (Atlama yapamazsınız)
2. Örnek veri şarttır: Her değişken için gerçekçi örnek vermelisiniz
3. Açık olmalı: Ne içereceği belli olmalı
4. Fazla kullanmayın: Maksimum 5-7 değişken ideal

❌ Yanlış Kullanım Örnekleri:

❌ Merhaba {{1}}, siparişiniz {{2}}.
Örnek: Merhaba Ahmet, siparişiniz hazır.

Sorun: "Hazır" çok belirsiz. "Kargoya verildi mi?", "Hazırlanıyor mu?" belirsiz.

❌ {{1}} için kampanya!
Örnek: Ürün için kampanya!

Sorun: "Ürün" kelimesi çok genel. Hangi ürün?

❌ {{1}} {{2}} {{3}} {{4}} {{5}} {{6}} {{7}} {{8}}

Sorun: Çok fazla değişken, okunaksız.

✅ Doğru Kullanım Örnekleri:

✅ Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı siparişiniz {{3}} kargo firması ile gönderildi.
Tahmini teslimat tarihi: {{4}}

Örnek Veri:
{{1}} = Ahmet Yılmaz
{{2}} = #12345
{{3}} = Aras Kargo
{{4}} = 15 Aralık 2023

Neden doğru: Her değişken açık, anlaşılır ve gerçekçi.

✅ {{1}}, {{2}} ürününde %{{3}} indirim başladı!
Eski fiyat: {{4}} TL
Yeni fiyat: {{5}} TL
Kampanya {{6}} tarihine kadar geçerli.

Örnek Veri:
{{1}} = Ayşe Demir
{{2}} = iPhone 15 Pro
{{3}} = 15
{{4}} = 45.000
{{5}} = 38.250
{{6}} = 31 Aralık 2023

Neden doğru: Tüm bilgiler spesifik ve kullanıcı için değerli.

Değişken Türleri ve En İyi Uygulamalar:

3. Dil Bilgisi, Yazım ve Profesyonellik

Meta, AI destekli sistemler kullanarak şablonlarınızı analiz eder. Düşük kaliteli, hatalı şablonlar otomatik olarak reddedilir.

Yazım Kuralları:

✅ Yapılması Gerekenler:

• Noktalama işaretlerini doğru kullanın
• Türkçe karakterlere dikkat edin (İ, ı, Ş, ş, Ğ, ğ, Ü, ü, Ö, ö, Ç, ç)
• Paragraf aralarında boşluk bırakın
• Cümle sonlarında nokta kullanın
• Profesyonel bir ton kullanın

❌ Yapılmaması Gerekenler:

• "nasilsiniz" gibi bitişik yazım
• "olmustur" yerine "olmuştur" gibi hatalı karakterler
• "Günaydın, nasilsiniz, iyimisiniz" gibi virgülsüz cümleler
• "tmm", "mrb" gibi kısaltmalar
• "Seeelamlar" gibi gereksiz harf tekrarı

❌ Reddedilen Örnekler (Gerçek Vakalar):

❌ mrb {{1}} siparisiniz hazirlandi kargoya verildi takip no {{2}}

Sorunlar:

• "mrb" kısaltması
• "siparisiniz" yerine "siparişiniz"
• "hazirlandi" yerine "hazırlandı"
• Noktalama yok
• Okunaksız

❌ MERHABA {{1}}!!! SÜPER BİR KAMPANYAMIZ VAR!!! HEMEN BAK!!!

Sorunlar:

• Tüm cümle büyük harf
• Aşırı ünlem işareti
• Spam görünümü

❌ Slm {{1}} sana özel bişey var linke tıkla: {{2}}

Sorunlar:

• "Slm" kısaltması
• "bişey" yerine "bir şey"
• Belirsiz içerik
• Profesyonelsiz

✅ Onaylanan Örnekler:

✅ Merhaba {{1}},

{{2}} numaralı siparişiniz hazırlandı ve {{3}} kargo firmasına teslim edildi.

Takip numarası: {{4}}
Tahmini teslimat: {{5}}

Kargo takibi için: {{6}}

Teşekkür ederiz!

✅ Sayın {{1}},

{{2}} tarihli randevunuz için hatırlatma:

Tarih: {{3}}
Saat: {{4}}
Adres: {{5}}

Randevunuzu iptal etmek veya ertelemek için lütfen en az 24 saat öncesinden bizi arayın: {{6}}

Görüşmek üzere!

4. Buton (CTA - Call to Action) Kullanımı

Şablonlarınıza 3 türde buton ekleyebilirsiniz:

1. URL Butonları (Web Sitesi)

Statik URL:

Buton: "Ürünü Görüntüle"
URL: https://www.sitename.com/urun/kampanya

Dinamik URL (Önerilen):

Buton: "Siparişi Takip Et"
URL: https://www.sitename.com/siparis/{{1}}
Örnek: https://www.sitename.com/siparis/12345

2. Telefon Butonları

Buton: "Bizi Ara"
Telefon: +90 212 555 0100

3. Hızlı Yanıt Butonları

Buton 1: "Evet, ilgileniyorum"
Buton 2: "Hayır, teşekkürler"
Buton 3: "Daha sonra hatırlat"

Önemli: Maksimum 3 buton ekleyebilirsiniz.

5. Medya Ekleme (Opsiyonel)

Şablonlarınıza şunları ekleyebilirsiniz:

• Resim (Image): Ürün görselleri, banner'lar
• Video: Ürün tanıtımları (maks 16 MB)
• Doküman (PDF): Fatura, katalog, kullanım kılavuzu

Dikkat: Medya eklediğinizde, yüklediğiniz örnek dosya Meta tarafından incelenecektir. Uygunsuz içerik reddedilir.

6. Şablon Onay Süreci ve Süreler

Onay Süreleri:

• Hızlı onay: 5-30 dakika (basit şablonlar)
• Normal onay: 1-24 saat (çoğu şablon)
• Yavaş onay: 24-48 saat (karmaşık veya riskli içerik)

Onay Durumları:

1. Pending (Beklemede): İnceleme sırası bekleniyor
2. Approved (Onaylandı): Kullanıma hazır
3. Rejected (Reddedildi): Düzeltme gerekli

Reddedilme Sebepleri (Meta'nın resmi listesi):

1. Policy violation: Politika ihlali (yasaklı içerik)
2. Low quality: Düşük kalite (yazım hataları)
3. Wrong category: Yanlış kategori seçimi
4. Misleading content: Yanıltıcı içerik
5. Abusive language: Kaba dil
6. Unclear variables: Belirsiz değişkenler

7. Şablon Optimizasyon İpuçları

Kısa ve Öz Tutun:

• İdeal şablon uzunluğu: 100-300 karakter
• Maksimum: 1024 karakter
• Her cümle bir değer taşımalı

Kişiselleştirme:

• Her zaman kullanıcının adını kullanın
• Geçmiş davranışlarına atıfta bulunun
• Bölgesel ve kültürel farklılıkları gözetin

A/B Testing:

• Aynı mesaj için 2-3 farklı varyasyon oluşturun
• Hangisi daha iyi performans gösteriyor test edin
• Başarılı şablonları çoğaltın

8. Reddedilen Şablonlar İçin Acil Kurtarma Planı

Şablonunuz reddedildi mi? Panik yapmayın:

Adım 1: Reddedilme nedenini okuyun (genellikle belirsizdir, ancak ipucu verir)

Adım 2: Yukarıdaki tüm kontrol listesini gözden geçirin:

• Kategori doğru mu?
• Yazım hataları var mı?
• Değişken örnekleri açık mı?
• Spam görünümü veriyor mu?
• Yasaklı içerik var mı?

Adım 3: Düzeltmeleri yapın ve 24 saat bekleyin

Adım 4: Yeniden gönderin

Adım 5: Tekrar reddedilirse, çok farklı bir format deneyin

Sonuç: Onaylanma Garantisi İçin Kontrol Listesi

• Doğru kategori seçildi (Pazarlama/Hizmet/OTP)
• Tüm değişkenler sıralı ve örnekli
• Yazım hataları yok, Türkçe karakterler doğru
• Agresif satış dili yok
• Aşırı büyük harf, emoji veya ünlem yok
• Link açık ve güvenilir (kısaltma yok)
• Yasaklı içerik yok
• Butonlar (varsa) açık ve anlaşılır
• Medya (varsa) uygun ve kaliteli
• Opt-out seçeneği (pazarlama şablonlarında) mevcut
• Profesyonel ve dostane ton

Son Tavsiye: Şablonunuzu kendinize gönderin ve bir kullanıcı gözüyle okuyun. "Ben bu mesajı alsam nasıl hissederdim?" sorusunun yanıtı olumlu olmalı.

Kaynak: WhatsApp Business API Template Guidelines